新華社哈爾濱4月24日電(記者徐凱鑫、王鶴)“沒問題,外賣消毒后工作人員會給您送上樓,請稍等。”“歡迎您回來,但咱也得確保安全第一?!薄澳茫沂俏木吧鐓^(qū)的工作人員,需要和您核實(shí)以下信息……”
在哈爾濱市文景社區(qū),何文娟正在接聽居民電話。新華社記者 徐凱鑫 攝
近日,一市民向黑龍江省哈爾濱市文景社區(qū)工作人員何文娟尋求幫助的對話視頻引起網(wǎng)民關(guān)注,大家留言表示這個(gè)社區(qū)服務(wù)到位,工作人員親切務(wù)實(shí)。
何文娟是一名共產(chǎn)黨員,在社區(qū)工作五年了。哈爾濱本輪疫情發(fā)生以來,她平均每天要接打上百次流調(diào)和咨詢電話。
文景社區(qū)工作人員李君介紹,社區(qū)發(fā)現(xiàn)確診病例和多名密接人員后,僅有的7名工作人員要負(fù)責(zé)600多戶居家隔離管控人員,以及3000多戶居民的疫情常態(tài)化管理和核酸檢測等工作。
何文娟為隔離管控中的居民配送物資。新華社記者 徐凱鑫 攝
“戰(zhàn)疫”過程中,文景社區(qū)工作人員謹(jǐn)記為居民服務(wù)的“三寶”——耐心、細(xì)心和將心比心。
談及如何在抗疫中更好地履職盡責(zé),何文娟表示,疫情發(fā)生后,流調(diào)、轉(zhuǎn)運(yùn)、封控、物資配送等工作會隨之開展,要多站在居民的立場,將心比心地想問題。
何文娟為居民外賣標(biāo)記信息。新華社記者 徐凱鑫 攝
為了第一時(shí)間排查疫情隱患,何文娟常常要深夜打電話核實(shí)信息,部分居民有些反感,還質(zhì)疑她身份的真實(shí)性,“誰也不想三更半夜被打擾,耐心給居民講清緣由,他們會理解的?!?/p>
疫情期間居民情緒波動、問題增多是情理之中。何文娟說,作為社區(qū)工作人員,這個(gè)時(shí)候更要細(xì)心做好每一件事。
何文娟在衣袖上備注居民的需求。新華社記者 徐凱鑫 攝
何文娟的防護(hù)服左側(cè)袖子經(jīng)常“黑黑的”,記者走近發(fā)現(xiàn),上邊備注著居民的特殊需求,“要送的物資種類太多,有時(shí)候居民臨時(shí)增加需求,為了不弄混、不漏掉,就隨手記在袖子上?!?/p>
“剛發(fā)現(xiàn)確診病例那三天,一共就睡了七個(gè)小時(shí)。”何文娟說,不累是假的,但她已經(jīng)習(xí)慣了24小時(shí)待命的工作節(jié)奏,好在多數(shù)社區(qū)居民對她和同事的工作都很認(rèn)同,這也是她堅(jiān)守下去的動力。
社區(qū)一位老人曾對何文娟說,兒女不在身邊,就指望社區(qū)工作人員來養(yǎng)老啦。“可能是一句玩笑話,但足以表明居民對我們的信任和理解?!焙挝木暾f,有時(shí)居民的一句認(rèn)可,能讓她開心好幾天。
疫情無情人有情,關(guān)愛是相互的。李君說,這段時(shí)間任務(wù)繁重,經(jīng)常在社區(qū)通宵工作,居民知道后給他們送來了床墊和被褥,“我們社區(qū)工作者和居民互為彼此的后盾,相信大家齊心協(xié)力,一定會早日戰(zhàn)勝疫情!”