2019年11月13日，在位于北京亦莊的12345市民熱線話務(wù)大廳，工作人員接聽熱線電話。北京堅持“民有所呼、我有所應”，依托12345市民服務(wù)熱線，創(chuàng)新開展吹哨報到、接訴即辦。

　　黨的十八大以來，行政管理改革以深刻轉(zhuǎn)變政府職能為核心，推進簡政放權(quán)、放管結(jié)合。各地探索實施“證照分離”、政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”、“最多跑一次”等改革措施，“自助辦”“掌上辦”“指尖辦”廣泛應用，取得了便利群眾辦事、釋放企業(yè)活力、優(yōu)化營商環(huán)境、提高國際競爭力的大成效。

　　新華社記者 彭子洋 攝

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