1月16日，在貴陽北開往西安北的D1703次列車上， 重慶鐵路公安處乘警支隊“芳華”女子乘務(wù)警組的朱小麗（右）利用大區(qū)間站時間對列車工作人員開展應(yīng)急處突訓(xùn)練。
在重慶鐵路公安處乘警支隊，有一個特殊的警組，她們沉穩(wěn)干練，用柔軟的肩膀挑起列車平安的大梁；她們真摯細(xì)膩，用燦爛的笑容答疑解惑、熱心服務(wù)。她們是重慶鐵路公安處乘警支隊“芳華”女子乘務(wù)警組。這支隊伍由7名女民警組成，平均年齡29歲，負(fù)責(zé)值乘從重慶開往西安方向的G2234和D1702次列車。
今年是“芳華”女子乘務(wù)警組成立后經(jīng)歷的第一個春運。在為期40天的春運時間里，女子乘務(wù)警組的每位乘警都將承擔(dān)近4萬公里的值乘工作，守護旅客平安舒心出行。
雖然是第一次值乘春運，但“芳華”女子乘務(wù)組的乘警們，用最短的時間總結(jié)出了春運期間列車上時常會產(chǎn)生的幾種糾紛，第一類是因孩子吵鬧引發(fā)，第二類是乘客手機外放聲音偏大，還有一類是因乘客使用小桌板產(chǎn)生的一些碰撞。當(dāng)遇到旅客發(fā)生此類糾紛時，女乘警們就會化身“金牌調(diào)解員”，在柔性執(zhí)法的同時，充分發(fā)揮善于溝通的能力，用女性特有的耐心和細(xì)膩與旅客溝通，確保旅客能夠舒心、安全地抵達出行目的地。
“雖然在春運值乘期間不能回家與家人一起熱熱鬧鬧過年，但是能護送一車又一車的旅客平安回家與親人團圓，就覺得自己的工作還是特別有意義。期待與春運歸途中的萬千旅客相遇，祝福大家都能去到想去的地方、見到想見的人?！薄胺既A”女子乘務(wù)警組的乘警們說道。
新華社記者 黃偉 攝
