新華社濟南12月28日電 題：治理直播售假，切實強化監(jiān)管
新華社“新華視點”記者邵魯文
近年來，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨日漸興起。在一些直播間內(nèi)，低廉的商品價格、主播極具誘惑性的銷售話術(shù)，讓不少消費者怦然心動。
然而，一些直播帶貨的商品看似物美價廉，背后卻可能潛藏制假售假的“貓膩”。今年以來，各地公安、市場監(jiān)管等部門已查處多起通過直播平臺售假案件，其中不少案件涉案金額超過千萬元。
直播售假問題多多
“百達(dá)翡麗、理查德米勒、歐米茄、勞力士等名表在直播間‘秒殺價’只要數(shù)百元，你心動了嗎？”今年11月，四川省南充市公安局順慶區(qū)分局偵破一起網(wǎng)絡(luò)直播帶貨售假案，犯罪嫌疑人通過直播銷售各類假冒名表上千元，涉案金額2000余萬元。
今年“雙11”活動當(dāng)天，武漢青山警方聯(lián)合當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門，將正在直播賣假貨的網(wǎng)店店主潘某夫婦及4名店員當(dāng)場抓獲。被抓時，直播間內(nèi)電腦屏幕顯示該店鋪“雙11”直播活動的營業(yè)額還在不停增長。經(jīng)查，潘某等人先后向13個省份、上萬名消費者銷售假冒品牌商品3萬余件，涉案金額1545萬元。
記者發(fā)現(xiàn)，服裝、配飾等是直播售假的“重災(zāi)區(qū)”。此外，酒水類售假也屢見不鮮。山東德州警方近期查處一起通過直播帶貨銷售假茅臺酒案件，涉案金額巨大，而犯罪嫌疑人用于制作假酒的基酒每斤成本只有8.5元。
直播售假已成為網(wǎng)購中不容忽視的問題，不少“網(wǎng)紅”也曾因售假問題被監(jiān)管部門處罰。2020年，有消費者質(zhì)疑某主播團隊成員在直播間售賣的燕窩是糖水。廣州市場監(jiān)管部門對相關(guān)人員作出責(zé)令停止違法行為、罰款90萬元的行政處罰。
而在黑貓投訴平臺，消費者針對電商直播平臺的投訴已達(dá)萬余條，涉及商品以次充好、虛假營銷、售賣假冒偽劣產(chǎn)品等多方面問題。中國消費者協(xié)會近日發(fā)布的《2022“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》指出，對10月20日至11月13日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，共收集有關(guān)“直播銷售”負(fù)面信息50多萬條，從收集到的直播類熱點輿情信息看，假冒偽劣、貨不對版、優(yōu)惠差異等仍是主要問題。
售假套路多 監(jiān)管有盲區(qū)
多名辦案民警表示，圍繞銷售假冒偽劣產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)主播的一些常用套路有跡可循。
在山東菏澤警方破獲的一起通過電商直播銷售冒牌服裝的案件中，犯罪嫌疑人采用大量營銷手段宣傳產(chǎn)品，并用話術(shù)誘導(dǎo)消費者。菏澤市公安局食品藥品與環(huán)境犯罪偵查支隊支隊長方輝杰說，犯罪嫌疑人直播前會在多個社交平臺進(jìn)行新款產(chǎn)品的預(yù)熱，甚至花錢購買流量引流，直播間幾乎每次都有上萬人觀看。在銷售過程中，以“大牌尾單”“工廠原單”等名義，利用部分消費者貪圖便宜的心理，銷售價格比正品便宜很多的假貨。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，不少售假團伙甚至還總結(jié)出多種固定套路。例如，在推銷產(chǎn)品時，常常用“全部是內(nèi)部渠道弄到的貨，要是假貨我還用那么麻煩嗎？”“費力搞到貨別人卻不領(lǐng)情，這種心情你懂嗎？”等話術(shù)營造找到貨源不容易的感覺。而在鼓動消費者下單時，常常會使用“一共30單就上一分鐘”“錯過就再也沒有了”“這個價格就上這一次，一會恢復(fù)原價”等說辭。
一些主播在直播平臺上長期售假，也凸顯出平臺自身存在監(jiān)管盲區(qū)。德州市公安局德城分局食品藥品與環(huán)境犯罪偵查大隊民警馬恒說，查處的銷售假酒案件中，犯罪嫌疑人曾在直播間連續(xù)直播賣貨多時，僅一個月就銷售假酒2000多箱。
中消協(xié)在《2022“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》中提到，在“雙11”轉(zhuǎn)型升級、商品與交易邏輯再梳理的漸進(jìn)過程中，平臺與商家的規(guī)則邊界意識還有待強化。從今年“雙11”的“全網(wǎng)”交易場景來看，直播翻車、社交小程序團購“收錢不發(fā)貨”等經(jīng)營不誠信、管理不到位問題，成為“雙11”樂章中刺耳的不和諧音符，相關(guān)主體品質(zhì)保障、誠實營商的底線邊界意識缺失，讓消費者無法買得踏實、安心。
根治售假亂象需不斷壓實監(jiān)管責(zé)任
記者注意到，一些平臺已經(jīng)采取措施，對直播售假行為進(jìn)行治理。今年9月，抖音電商就曾發(fā)布關(guān)于“三無商品”的專項治理公告，對銷售無產(chǎn)品名稱、無生產(chǎn)廠廠名、無廠址商品的商家進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。此外，11月10日，抖音電商還公布“打擊售賣劣質(zhì)羽絨服專項行動”階段治理成果，封禁違規(guī)羽絨服商品33491件，清退相關(guān)店鋪522個，處罰相關(guān)商家596個。
受訪專家認(rèn)為，假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，影響了正常的經(jīng)營秩序，也侵害了相關(guān)品牌企業(yè)的切身利益，同時侵犯了消費者權(quán)益，亟須嚴(yán)肅治理。中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海說，借助直播平臺售假現(xiàn)象增多，凸顯出對這一新興領(lǐng)域的監(jiān)管尚存不足。去年5月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等七部門制定的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》開始施行。相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)秉持對假貨“零容忍”的態(tài)度，嚴(yán)肅查處各類制假、售假行為，保護(hù)消費者合法權(quán)益。
今年3月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國家稅務(wù)總局、國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營利行為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的意見》，進(jìn)一步明確了平臺方的監(jiān)管職責(zé)。
“各互聯(lián)網(wǎng)平臺需要進(jìn)一步壓實自身責(zé)任，對于入駐的電商經(jīng)營者盡到主體資格審核義務(wù)，在保障消費者權(quán)利的同時，這也是促進(jìn)自身業(yè)務(wù)增長的方式之一。”中消協(xié)律師團律師李斌認(rèn)為，各大平臺要做到嚴(yán)格落實監(jiān)管，引導(dǎo)入駐商家恪守誠實信用原則，確保守法合規(guī)經(jīng)營。
多地公安和消保部門也發(fā)出消費提示，呼吁消費者不斷提升自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范能力，尤其是避免盲目沖動，做到科學(xué)消費。遇到消費糾紛時，及時向相關(guān)部門提供線索，維護(hù)自身合法權(quán)益。
