上海是我國(guó)最早進(jìn)入人口老齡化社會(huì)的城市之一，隨著老年人口的不斷增加，各類基礎(chǔ)和專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)需求持續(xù)攀升。為了進(jìn)一步做好適老金融服務(wù)，滬上銀行業(yè)持續(xù)加快探索步伐，建設(shè)老年人友好型網(wǎng)點(diǎn)，打造敬老服務(wù)品牌，努力讓金融服務(wù)更有力度、更有溫度。
坐著輪椅在銀行網(wǎng)點(diǎn)暢通無(wú)阻
廳堂里設(shè)有輪椅專屬等候區(qū)，現(xiàn)金、對(duì)公與理財(cái)業(yè)務(wù)區(qū)域?yàn)槭褂幂喴蔚睦夏耆颂峁俚臀还衽_(tái)，充足容膝空間與無(wú)門(mén)檻設(shè)計(jì)保證輪椅自由進(jìn)出，24小時(shí)自助區(qū)域配置電動(dòng)無(wú)門(mén)檻防護(hù)艙、呼叫按鈕……在上海農(nóng)商銀行青浦華新支行里，專屬于老年人的細(xì)節(jié)十分到位。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)專門(mén)開(kāi)辟出“安享小屋”特色功能體驗(yàn)區(qū)，為老年客戶提供集健康檢測(cè)、視頻醫(yī)生、數(shù)字體驗(yàn)、休閑活動(dòng)區(qū)的一體式服務(wù)；在銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi)，為使用輪椅與陪護(hù)的特殊群體或行動(dòng)不便的老年人設(shè)置了專屬等候區(qū)域、愛(ài)心座椅；在填單臺(tái)附近，配備老花眼鏡、助聽(tīng)器、語(yǔ)音計(jì)算器、填單單據(jù)樣張放大處理等各類便民服務(wù)設(shè)施。
不少老人辦完業(yè)務(wù)，三五成群在小屋里聊聊天、喝喝茶，網(wǎng)點(diǎn)工作人員也會(huì)趁機(jī)給大家普及金融服務(wù)，宣傳防詐騙知識(shí)。一位坐著輪椅剛辦完業(yè)務(wù)的老人告訴記者，這里的服務(wù)很好，平時(shí)也很愿意到銀行來(lái)玩。
上海農(nóng)商銀行副行長(zhǎng)張宏彪介紹，上海農(nóng)商銀行服務(wù)60歲以上老年人超過(guò)400萬(wàn)。相較年輕人而言，老年人無(wú)論是在金融產(chǎn)品設(shè)備使用，還是“反詐防非”、智能手機(jī)運(yùn)用以及投資者教育等方面都需要銀行給予更多的關(guān)心和幫助。
“下一步，我們將以青浦華新支行為樣板，打造100家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)溫馨舒適的體驗(yàn)環(huán)境，特色的差異化服務(wù)，進(jìn)一步提升為老服務(wù)水平。” 張宏彪說(shuō)。
打造老年居民的“網(wǎng)紅打卡地”
和上海農(nóng)商銀行青浦華新支行一樣，中國(guó)銀行上海市分行周家渡支行是中行打造的全國(guó)首家5G智慧養(yǎng)老標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。
中國(guó)銀行上海市分行周家渡支行行長(zhǎng)孫陳燕介紹，由于區(qū)域內(nèi)老舊小區(qū)占比達(dá)68%，戶籍人口老齡化率超43%，網(wǎng)點(diǎn)到店客戶平均年齡超60歲，銀行在持續(xù)優(yōu)化完善適老金融服務(wù)的同時(shí)，引入云端問(wèn)診、老年教育等涵蓋老年客戶“醫(yī)、食、住、行、娛、情、學(xué)”等全方位智能養(yǎng)老服務(wù)，助力老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，成為中國(guó)銀行全國(guó)首批、上海首家“5G養(yǎng)老標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)”。
記者看到，這家銀行網(wǎng)點(diǎn)不僅對(duì)硬件配置進(jìn)行了適老化改造，配備有愛(ài)心座椅、拐杖、放大鏡、血壓儀、語(yǔ)音震動(dòng)叫號(hào)設(shè)備等器具，還開(kāi)辟了專門(mén)區(qū)域作為銀發(fā)人群活動(dòng)區(qū)。在活動(dòng)區(qū)，設(shè)置老年圖書(shū)館、茶藝和書(shū)法展示區(qū)，并開(kāi)設(shè)老年課堂，定期舉辦老年人喜愛(ài)的線下課程。新設(shè)公益互助養(yǎng)老平臺(tái)體驗(yàn)專區(qū)、認(rèn)知癥干預(yù)訓(xùn)練專區(qū)、喜馬拉雅有聲圖書(shū)專區(qū)及記憶照相館等，成為周邊社區(qū)老年居民的“網(wǎng)紅打卡地”。
5G云咨詢系統(tǒng)是網(wǎng)點(diǎn)的又一大亮點(diǎn)。孫陳燕介紹，周家渡支行定期預(yù)約在線養(yǎng)老顧問(wèn)，為廣大老年客戶提供5G在線養(yǎng)老咨詢和醫(yī)療咨詢等服務(wù)，通過(guò)線上咨詢服務(wù)，大幅節(jié)省了老年客戶來(lái)回奔波的“腳底成本”。2022年，網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)線上云咨詢系統(tǒng)，累計(jì)為100余名社區(qū)老年客戶提供線上健康咨詢、線上求醫(yī)問(wèn)診等服務(wù)。
據(jù)悉，中國(guó)銀行上海市分行目前已建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn)36家，今年還將新增5家養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn)。
以金融力量賦能社會(huì)治理
在銀行網(wǎng)點(diǎn)之外，銀行還對(duì)接社會(huì)資源，為社區(qū)老人們提供更加多元化的服務(wù)。據(jù)悉，上海農(nóng)商銀行推出了“心家園”社區(qū)綜合服務(wù)項(xiàng)目，圍繞健康醫(yī)療、文化娛樂(lè)、優(yōu)品團(tuán)購(gòu)、居家生活、社區(qū)公益、金融法律、住房綜合及綜合金融八個(gè)方面，探索以金融力量賦能社會(huì)治理。
記者在青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)民主村的幸福小院看到，樓下，工作人員正在給幾位老人講述金融詐騙案例，居民可進(jìn)行法律咨詢、醫(yī)療咨詢；樓上，有不少老年人在學(xué)習(xí)插花、寫(xiě)毛筆字。
“上海農(nóng)商銀行利用自己的資源讓老年人在我們社區(qū)享受到便民的服務(wù)。比如開(kāi)設(shè)一些老年學(xué)堂，豐富郊區(qū)老年人的文化娛樂(lè)生活，專門(mén)針對(duì)防范侵害老年人權(quán)益的詐騙活動(dòng)做案例宣講，生動(dòng)且具有警示效果?！鼻嗥謪^(qū)徐涇鎮(zhèn)民主村黨總支委員周詠說(shuō)。
除了提供普適性的助老服務(wù)外，對(duì)于更加需要關(guān)心的失能失智老人群體，銀行導(dǎo)入了社會(huì)專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，為認(rèn)知障礙家庭提供幫助，并為認(rèn)知障礙者家屬開(kāi)通辦理業(yè)務(wù)“綠色通道”。
經(jīng)過(guò)近兩年來(lái)的運(yùn)營(yíng)，目前上海16個(gè)區(qū)已掛牌近百家“心家園”公益服務(wù)站，上海農(nóng)商銀行計(jì)劃在今年年底建成500家，明年年底建成1000家公益服務(wù)站，向著“親民、便民、惠民”的目標(biāo)邁進(jìn)。
在上海銀保監(jiān)局和上海市銀行同業(yè)公會(huì)的指導(dǎo)下，上海銀行業(yè)積極做好保留和改進(jìn)傳統(tǒng)金融服務(wù)方式、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平等工作，助力打通老年人融入智能時(shí)代的“最后一公里”。（記者 桑彤）
