新華社廣州5月12日電 題：部分公考培訓(xùn)班套路學(xué)員：“名師”是“臨時(shí)工” “不過(guò)退費(fèi)”退不了
新華社“新華視點(diǎn)”記者鄭天虹、楊淑馨
眼下，國(guó)家、地方公務(wù)員及選調(diào)生考試筆試大都已經(jīng)結(jié)束，一些地方面試因疫情推遲。為應(yīng)對(duì)公考筆試、面試，不少大學(xué)畢業(yè)生參加各種培訓(xùn)班。“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所謂的“名師”，竟是招聘的“臨時(shí)工”；所謂“不過(guò)退費(fèi)”，有的難以實(shí)現(xiàn)。
培訓(xùn)師資、質(zhì)量“注水”情況不少
不少大學(xué)生反映，各種公考培訓(xùn)廣告“低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)”。有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)請(qǐng)寫(xiě)手在各社交平臺(tái)發(fā)經(jīng)驗(yàn)帖，以“上岸率”（考試通過(guò)率）為噱頭進(jìn)行宣傳；有些機(jī)構(gòu)把宣傳海報(bào)貼到了校園里。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在廣告宣傳中號(hào)稱(chēng)“名師”上課，高學(xué)歷、名校畢業(yè)，授課經(jīng)驗(yàn)8年、10年，實(shí)際情況卻大相徑庭。
“機(jī)構(gòu)所謂的‘名師’，有的說(shuō)自己曾高分考‘上岸’，但沒(méi)去就職，回來(lái)培訓(xùn)別人‘上岸’；有的說(shuō)自己就是體制內(nèi)的人，但無(wú)從查證?！?華南一高校畢業(yè)生小林說(shuō)。
實(shí)際上，公務(wù)員兼職培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師，在法律上并不允許。根據(jù)公務(wù)員法規(guī)定，公務(wù)員不得違反有關(guān)規(guī)定從事或者參與營(yíng)利性活動(dòng)、在企業(yè)或者其他營(yíng)利性組織中兼任職務(wù)。
還有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師是臨時(shí)招聘的。曾在一家公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任職的于麗麗告訴記者，公考面試季之前會(huì)招一大批人，緊急培訓(xùn)后就立馬上崗了?！罢衅咐蠋煏r(shí)對(duì)其是否有考公經(jīng)驗(yàn)不做要求?！?/p>
據(jù)于麗麗介紹，面試培訓(xùn)中，除個(gè)別主講老師有經(jīng)驗(yàn)，絕大多數(shù)小組帶教老師都是新招的。“招了幾十個(gè)老師，面試季一過(guò)就基本裁完了，跟‘臨時(shí)工’一樣?！?/p>
除了師資，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課時(shí)也嚴(yán)重“注水”。有的機(jī)構(gòu)號(hào)稱(chēng)上課“強(qiáng)效提分，考試一次上岸”“針對(duì)性、個(gè)性化輔導(dǎo)”“仿真實(shí)操訓(xùn)練”。然而，不少參加培訓(xùn)的大學(xué)生反映，實(shí)際情形與廣告宣傳相差甚遠(yuǎn)。
“授課基本上是照本宣科，對(duì)著標(biāo)準(zhǔn)答案講，再扯些‘有的沒(méi)的’充課時(shí)。更可氣的是，按A機(jī)構(gòu)老師答題套路智能批改80多分，換到B機(jī)構(gòu)打分就是60多分，讓人無(wú)所適從。”廣州高校一位曾參加公考培訓(xùn)班的學(xué)生葉某告訴記者。
記者旁聽(tīng)了一場(chǎng)面試培訓(xùn)，9位學(xué)員完成自我介紹、自由討論、個(gè)人總結(jié)三個(gè)環(huán)節(jié)要兩小時(shí)，老師復(fù)盤(pán)只有半小時(shí)?！八^面試班，其實(shí)每一天都在讓我們循環(huán)模擬‘無(wú)領(lǐng)導(dǎo)面試’，老師講的東西特別少?！币晃簧虾？忌f(shuō)。
“不過(guò)退費(fèi)”承諾難兌現(xiàn) 捆綁消費(fèi)貸隱患大
據(jù)了解，公考線下面試班一般分非協(xié)議班和協(xié)議班。協(xié)議班價(jià)格一般在2萬(wàn)至5萬(wàn)元，大多有“不過(guò)退費(fèi)”的協(xié)議內(nèi)容；非協(xié)議班則無(wú)任何退費(fèi)，大多1萬(wàn)元左右。
某機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)廣告
記者在多個(gè)微信公眾號(hào)看到公考面試班的價(jià)目表，機(jī)構(gòu)名為“考捷公考”九天九晚的廣東省考面試協(xié)議班，價(jià)格26000元，承諾第一名不過(guò)全退費(fèi)，第二名不過(guò)機(jī)構(gòu)僅收3500元，余額退還；“北宋教育”國(guó)考、央選面試沖刺班六天六晚，協(xié)議班23800元，不過(guò)退18000元。
“不過(guò)退費(fèi)”的承諾吸引不少考生報(bào)名培訓(xùn)。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果學(xué)員沒(méi)有考過(guò)，一些機(jī)構(gòu)的退款承諾卻難以?xún)冬F(xiàn)。
不少受訪學(xué)員表示，協(xié)議價(jià)退錢(qián)很慢，尤其小機(jī)構(gòu)，半年到一年都可能還沒(méi)退費(fèi)。記者在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，有一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)難投訴量超2000條。有學(xué)員投訴，一年前交的近萬(wàn)元培訓(xùn)費(fèi)用，機(jī)構(gòu)承諾“不過(guò)包退”，至今卻拒不退費(fèi)，工作人員聯(lián)系不上。
曾參加一家機(jī)構(gòu)公考培訓(xùn)班的小尤說(shuō)，去年提交的申請(qǐng)，半年過(guò)去了退款還沒(méi)有蹤影，客服電話打不通，去分校問(wèn)總是說(shuō)“快了快了”，不給準(zhǔn)確時(shí)間。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與第三方借貸平臺(tái)合作，學(xué)員簽訂合同辦手續(xù)，學(xué)費(fèi)則直接由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作的網(wǎng)貸公司墊付。由于網(wǎng)貸平臺(tái)的介入，退費(fèi)涉及學(xué)生與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的服務(wù)關(guān)系，以及學(xué)生與網(wǎng)貸公司之間的借貸關(guān)系，承諾更加難以?xún)冬F(xiàn)。
在黑貓投訴平臺(tái)上，有不少學(xué)員貸款支付學(xué)費(fèi)產(chǎn)生糾紛的投訴。一位參加培訓(xùn)班的學(xué)員稱(chēng)，通過(guò)貸款支付了協(xié)議班的高額費(fèi)用，機(jī)構(gòu)不給退費(fèi)，讓學(xué)員自己還一半貸款。
廣東法制盛邦律師事務(wù)所律師陳曦分析認(rèn)為，一個(gè)班里的學(xué)員，無(wú)論是否經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，都有部分學(xué)員能夠考上；其他考不上的學(xué)員費(fèi)用就算全額退還，培訓(xùn)班依然有利潤(rùn)，穩(wěn)賺不賠。
須加強(qiáng)綜合監(jiān)管 做好公考服務(wù)
據(jù)了解， 2022年國(guó)家公務(wù)員考試報(bào)名人數(shù)突破200萬(wàn)，再創(chuàng)新高；各省市公務(wù)員、選調(diào)生等報(bào)考火爆。業(yè)內(nèi)人士表示，公考培訓(xùn)行業(yè)客觀上有其存在合理性，對(duì)應(yīng)試者在考試技巧、口才表達(dá)、儀態(tài)等方面有一定提升作用。這類(lèi)機(jī)構(gòu)開(kāi)辦門(mén)檻低，規(guī)模迅速壯大，亟須監(jiān)管規(guī)范。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，一些公務(wù)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)場(chǎng)地不規(guī)范，甚至租賃酒店會(huì)議室當(dāng)教室。陳曦認(rèn)為，公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管涉及教育、市場(chǎng)監(jiān)督管理、人社、消防等多個(gè)部門(mén)，應(yīng)建立多部門(mén)聯(lián)動(dòng)的綜合執(zhí)法機(jī)制，改變目前主動(dòng)監(jiān)管少，主要依靠舉報(bào)和投訴的被動(dòng)監(jiān)管局面。
新修訂的廣告法規(guī)定，教育、培訓(xùn)廣告不得含有對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾。記者梳理發(fā)現(xiàn)，近期，多地監(jiān)管部門(mén)查處公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不實(shí)廣告宣傳。2022年2月，四川成都市天府新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)華陽(yáng)街道某教育咨詢(xún)公司使用“國(guó)考、省考一次過(guò)，趕緊上車(chē)”“公務(wù)員一次上岸精品課”等夸張廣告用語(yǔ)作出行政處罰。
專(zhuān)家建議，畢業(yè)生在選擇公務(wù)員考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)，保留好相關(guān)繳費(fèi)憑證；高校有針對(duì)性地舉行政策解析講座，整合現(xiàn)有公考信息，為省考、國(guó)考、選調(diào)生考試等不同類(lèi)型的備考學(xué)生予以針對(duì)性幫助。
