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2022 03/ 17 18:09:03
來(lái)源:新華社

全民拍觀察丨霸王條款、工期拖延、貨不對(duì)板……細(xì)數(shù)裝修市場(chǎng)亂象ABC

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海報(bào)制作:方金洋

  新華社北京3月17日電 題:霸王條款、工期拖延、貨不對(duì)板……細(xì)數(shù)裝修市場(chǎng)亂象ABC

  新華社記者 尹思源、馮松齡、郭方達(dá)

  春暖花開,又是一年裝修季。記者梳理新華社客戶端“全民拍”和黑貓投訴平臺(tái)相關(guān)維權(quán)線索發(fā)現(xiàn),裝修市場(chǎng)霸王條款、工期拖延、貨不對(duì)板、維權(quán)艱難問題依然頻出。

  裝修過程都有哪些陷阱?

  從選廠家到簽合同,從選材料到定方案,多個(gè)環(huán)節(jié)暗藏的陷阱,讓消費(fèi)者感嘆“防不勝防”。

  一位上海消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上投訴,在交完意向金后,上海滬佳裝飾才告知他部分材料費(fèi)和人工費(fèi)未包含在最初的報(bào)價(jià)之中,讓他覺得“被套路了”。當(dāng)他表示不再和對(duì)方簽訂裝修合同后,對(duì)方拒絕退還意向金?!斑@種霸王條款讓人無(wú)法接受?!?/p>

  工期拖延、貨不對(duì)板。天津的張先生在“全民拍”投訴說(shuō),2021年3月與一家名為梅帝奇的全屋定制廠家簽訂裝修合同,約定3個(gè)月內(nèi)完成全部櫥柜、浴室柜等定制安裝工作,但直到9月底還未能全部完工,“商家多次推遲上門安裝時(shí)間,家具與樣板家具使用的材料相差甚遠(yuǎn),幾個(gè)月消耗下來(lái)心力交瘁?!彼f(shuō)。

  售后維權(quán)舉步維艱。在黑貓平臺(tái)上,有消費(fèi)者投訴,他與好萊客簽訂合同定制全屋家具,驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)有的板材開裂脫皮?!昂贤瑫霞s定的質(zhì)量保修期是5年,但商家卻拒絕質(zhì)保服務(wù)?!?/p>

  裝修維權(quán)咋這么難?

  裝修市場(chǎng)類型眾多、水平參差不齊、信息極不對(duì)稱,消費(fèi)者維權(quán)面臨多重困難。

  ——“辨坑”能力有限。河北省法學(xué)會(huì)法律專家部專家顧問趙哲鋒介紹,一些裝修企業(yè)利用信息不對(duì)稱的優(yōu)勢(shì),故意向消費(fèi)者隱瞞或弱化在裝修過程中的風(fēng)險(xiǎn),并在合同上動(dòng)手腳,將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者?!耙坏┌l(fā)生糾紛,消費(fèi)者往往因?yàn)楹贤瑮l款不利和證據(jù)欠缺讓自己處于不利地位?!壁w哲鋒說(shuō)。

  ——裝修層層轉(zhuǎn)包,消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門。許多消費(fèi)者是和企業(yè)簽訂的合同,但實(shí)際裝修由企業(yè)下屬的經(jīng)銷商完成。專家認(rèn)為,這種層層轉(zhuǎn)包的方式,不但讓材料質(zhì)量無(wú)法保證,也讓消費(fèi)者在后期維權(quán)時(shí)找不到人。一位消費(fèi)者表示自己與一家裝修公司簽訂合同,但遇到了經(jīng)銷商跑路的問題,“想要維權(quán)都不知道該找誰(shuí)”。

  ——維權(quán)成本高。許多消費(fèi)者在與商家協(xié)商無(wú)果后會(huì)選擇通過法律途徑維權(quán),但由于涉及金額不高,審理周期較長(zhǎng),高額的維權(quán)成本足以讓部分消費(fèi)者望而卻步,法律途徑反成商家“護(hù)身法寶”。

  如何讓消費(fèi)者不再提心吊膽?

  加強(qiáng)裝修行業(yè)“全鏈條”監(jiān)管。重慶大學(xué)法學(xué)院副教授羅勇建議,相關(guān)部門可探索制定裝修合同模板,從合同訂立階段就開始介入監(jiān)管,同時(shí)對(duì)相關(guān)企業(yè)開展核查工作,并建立行業(yè)退出機(jī)制,嚴(yán)格把關(guān)裝修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。趙哲鋒也建議,市場(chǎng)監(jiān)督管理部門及行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加大監(jiān)管力度,對(duì)惡意隱瞞裝修風(fēng)險(xiǎn)造成消費(fèi)者損失的要堅(jiān)決予以查處。

  完善行業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督規(guī)范。天津市社會(huì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張寶義認(rèn)為,裝修亂象頻發(fā),是由于部分商家運(yùn)用各種手段欺騙消費(fèi)者?!俺思訌?qiáng)監(jiān)管外,行業(yè)內(nèi)部的自查自糾也非常重要?!彼ㄗh,相關(guān)部門應(yīng)盡快出臺(tái)相應(yīng)措施推動(dòng)裝修行業(yè)商會(huì)的成立,發(fā)動(dòng)行業(yè)內(nèi)部力量堅(jiān)決杜絕行業(yè)亂象?!巴ㄟ^成立商會(huì),來(lái)規(guī)范裝修行業(yè),讓那些有信譽(yù)、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的企業(yè)有更多發(fā)展機(jī)會(huì),讓欺騙客戶、以次充好的企業(yè)寸步難行?!睆垖毩x說(shuō)。

  消費(fèi)者要進(jìn)一步加強(qiáng)合同意識(shí)和法律意識(shí)。專家提醒,在簽訂合同之前對(duì)合同中涉及的相關(guān)權(quán)利義務(wù)及違約條款進(jìn)行準(zhǔn)確理解,必要時(shí)候可以咨詢專業(yè)法律人士。上海德禾翰通律師事務(wù)所律師張杰說(shuō):“工作人員的口頭承諾是難以發(fā)生法律效力的,消費(fèi)者對(duì)此類口頭承諾應(yīng)該保持警惕,要將商家的承諾在協(xié)議中進(jìn)行明確。”

  “消費(fèi)者在挑選裝修廠家時(shí),也要盡量選擇口碑好的大品牌,避免‘餡餅’變‘陷阱’、貪小便宜吃大虧?!睆垖毩x說(shuō)。

【糾錯(cuò)】 【責(zé)任編輯:成嵐 】
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